Veelgestelde vragen

De kosten van een retour zijn afhankelijk van de verzendservice die je kiest. Ons advies is om je retour bij voorkeur in een zak te verzenden en niet in een doos. Dit scheelt onnodig hoge kosten.
Tip, aan onze verzendzakken zit een extra plakstrip. Hierdoor is deze zak altijd direct te gebruiken om je retour in te versturen. 

Uiteraard is het ook mogelijk om je retour af te geven in onze winkel aan de Leijsenhoek 47 te Oosterhout. Geef bij een van onze collega's aan dat het om een retour uit de webshop gaat en zij regelen dat het op de juiste plek terecht komt. Het verwerken van het retour zal wel altijd via de webshop lopen. 

Natuurlijk kan het voorkomen dat een gekocht artikel toch niet naar wens is. 

Volg de volgende stappen:

1. Verpak de artikelen (onbeschadigd, niet gedragen en gewassen inclusief de productkaartjes).
2. Vul het meegestuurde retourformulier volledig in en stop dit bij je pakket. 
3. Retourneer je artikelen altijd binnen 14 dagen via de post of geef het pakketje af in onze winkel (gratis).

Je pakketje mag je opsturen naar:

Ko&Flo
Donkerstraat 20
4901 EL Oosterhout (NB)

Indien het om een klachtretour gaat vragen wij je om altijd eerst contact op te nemen met ons.

Bij je bestelling zit een retourformulier. Vul deze volledig in zodat wij je retour zo goed en snel mogelijk kunnen behandelen. Je hoeft je retour niet aan te melden bij ons. 

Je hebt bij ons ook de mogelijkheid om te retourneren tegen een gereduceerd tarief van €3,95.
Je kunt hiervoor via deze link een retourzending aanmaken.

Na ontvangst van je retour zullen we het bedrag van €3,95 verrekenen met het door ons terug te betalen bedrag.

Ruilen

Wil je één of meerdere artikelen ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo verloopt de ruiling het snelst en kun je meteen zien of het gewenste artikel opvoorraad is.
Wanneer je op het retourformulier vermeld dat het om een ruiling gaat dan zullen wij de verzendkosten voor de nieuwe bestelling verrekenen. Dit geldt uiteraard alleen als er voor de nieuwe bestelling verzendkosten zijn betaald.